召开供热动员大会 吹响今冬供暖“集结号”

寒露已至，秋风不经意间带来凉意，冬季的脚步渐行渐近，而新的供暖季即将轻启。为了进一步凝聚力量、明确方向、全力备战，点燃初心，让热情蓬勃绽放。10月17日上午，西安市热力集团举行了2023-2024年供暖季供热工作动员大会，为新的篇章拉开崭新的一幕。

2023-2024年供暖季，西安市热力集团供热面积10900万平方米，直管到户面积将增加至4000万平方米，直接服务用户约40万户。直管到户面积的增加，意味着将有更多人能够体验到“供热到户、服务入户”的暖心举措，但同时也对热力集团的专业服务提出了更高要求，为此，西安市热力集团扎实推进管家式服务向精细化延伸，制定《直管到户网格化实施方案》《供热管家实施方案》，开展直管到户网格化管理专项培训，业务骨干化身讲师，传授提高服务品质的“秘诀”，推进供热服务管理精细化，将直管的370个小区划分为39个网格，39支管家团队24小时守护，让市民住的安心，用的舒心。

同时，直管到户用户办理业务也将更加便捷，热力集团通过升级改造便民服务系统，扩展微信功能，用户足不出户即可线上办理交费、开票、查询、变更、报停、测温等业务，让用暖从此“无需见面”。

为了解决高峰时期热线难打通问题，热力集团建立完善反馈、回访机制，组织专人对未接通电话进行回访，专人负责、专业团队对接办理；健全接诉即办、首问负责和限时办结等配套制度，一次受理，负责到底，让96116真正成为一键反馈问题、解决问题的直通车。

为了打好今冬供热基础，热力集团利用非供暖期，为整个供热系统把脉问诊、对症开方，全方位开展“冬病夏治”工作，完成设备检修233项，涵盖热源、热网、电气、换热站、二次网等，清洗板式换热器350余个；对末端用热效果不佳的小区，通过前期现场勘查、调研论证、制定方案，为末端用户小区建设小型燃气调峰锅炉房，改善提高供热质量，通过切实举措，把供热保障民生好事办实，把实事办好。保障用户温暖过冬。

使命在肩，任重道远。2023-2024年度供暖季的战斗号角已经已经吹响，它呼唤着西安市热力集团全体干部职工，唤醒了他们内心的豪情和使命感。站在新的征程起点，我们“紧绷弦”“重扛责”，携着更加饱满的工作热情，以高标准、高质量的行动，坚定不移地完成今冬各项供暖任务，为市民用户营造温暖舒适的生活环境，再交一份人民满意的答卷。